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    今天是我們?nèi)攵�的的第一天，我想大家�?yīng)該都今天已經(jīng)立冬了，也就是說上海的天氣也會越來越冷了，不過今天的天氣還可以，不算太冷，不過后面的天氣就會隨之的變冷了，所以我們這些天除了保暖之外，我們外出的頻率也大大減少了，只能是一心埋頭工作。閑話少說，今天我們繼續(xù)討論物流的一些事情。

    在日常工作當中，除了如何解決運輸當中縮短運輸時間的問題外，我們還會遇到其他的一些問題。這些問題一直存在于客戶與公司之間，如果不能改善，公司的效益始終得不到提高。其中最主要表現(xiàn)在與客戶交集存在諸多問題。那么，與客戶交集，有哪些我們值得注意的地方？下面我們來看看。

    1.表達方式。同樣意思的話，由于表達的方式不同，會產(chǎn)生兩種截然不同的結(jié)果。如果說到客戶心坎里去了，客戶微笑的答應(yīng)和認同。但是如果給客戶帶來麻煩和顧慮的，客戶可能顯示失望并且一口回絕。比如，上海物流公司的客戶來詢價，我們除了回答運價、運輸時間外，還需要認真考慮客戶貨物運輸?shù)目赡馨l(fā)生的情況。是不是需要包裝？還是打個木架子？貴重貨物是否需要購買保險？有些發(fā)貨的客戶可能經(jīng)驗比較少，不可預(yù)測的情況比我們知道的少的多。

我們應(yīng)該給他溝通時具體說明。就買保險來說。我們希望客戶買，而有些客戶會說，貨難道會丟失么？如果不會，買不買無所謂。那么我們應(yīng)該如何建議呢？我們來看看下面三種方式的建議。

    建議甲：保險可以不買，如果貨物在運輸當中出現(xiàn)問題了，我們就管不了了。建議乙：最好買個保險，貨物運輸有保障。如果貨物壞了，有保險公司幫您擔著。建議丙：貨物在運輸中出現(xiàn)意外，就像中頭彩一樣概率事件是幾乎為零。但我之所以建議您購買保險，就是萬一事故發(fā)生了，就公司所賠償?shù)�，明顯不足于彌補您的損失。如果我們買了安全險，保險公司會全額賠償給您。從而大大減少您的顧慮，您覺得呢？很顯然，丙的回答更貼近客戶。

    2.操作。假如有客戶來發(fā)貨，價格等項目都談好了�？僧斬浳锢�到貨運站一看，明顯覺得實體貨物與報的價格有很大的出入，明明是按重貨計算的，由于客戶闡述，結(jié)果以拋貨計算。結(jié)果造成客戶覺得無故抬價的嫌疑。為了減少這種情況，業(yè)務(wù)員報價前應(yīng)仔細咨詢貨物的尺寸、重量、品種等多種情況。

    3.客戶自身情況。有些貨物經(jīng)過業(yè)務(wù)員一番溝通，由于客戶給與的信息有誤，造成報價與實際運輸貨物有很大的出入。當然這中情況非常少。我們業(yè)務(wù)員應(yīng)保持耐心和良好的習慣，在報價前，進一步要與客戶確認所提供的信息，對于模凌兩可的，必要時加QQ、微信等，可以讓客戶把實物圖片發(fā)過來作參考。即使遇到這些問題，我們應(yīng)跟客戶講明問題，在適當?shù)姆秶�情況下，公司和客戶各讓一點，從而達成合作。

    總結(jié)：我們天天跟客戶打交道，客戶是我們的上帝，我們不能表現(xiàn)出不耐煩的情緒來交談，更不能無故的質(zhì)問客戶，謾罵客戶，讓客戶難堪。得理不饒人，你是痛快了，可客戶全都都跑光了，這不是我們要的。我們要以飽滿熱情的狀態(tài)與客戶交談，要與商量的口吻以客戶交談。

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